Política de reembolso
Introdução
O cliente poderá proceder à devolução/cancelamento de encomendadas até 30 (trinta) dias após a recepção, desde que:
- Os produtos não tenham sido utilizados e se encontrem na sua embalagem original.
- Para produtos digitais, o material disponibilizado ainda não tenha sido descarregado.
- Para serviços desde que os mesmos não tenham sido prestados e com dez dias de prévios à prestação do serviço.
Como trocar/devolver um artigo?
- Entre na sua conta e clique em "As minhas encomendas". Selecione o que pretende trocar ou devolver e clique em “Criar um pedido de devolução". Deverá indicar se pretende a troca de produto, criação de um voucher ou o reembolso do valor do mesmo. Aguarde pela confirmação da loja.
- No caso de produtos digitais que não tenham sido descarregados deverá enviar um email com o número da encomenda para loja@kidchen.pt
- Após confirmação, acondicione devidamente o produto e envie para a morada indicada no email.
- Após a recepção da encomenda e da avaliação por parte da nossa equipa de apoio ao cliente, será enviado um email a confirmar a devolução.
Reembolso
Os produtos devem ser devolvidos novos e devem conter todas as etiquetas e embalagens de origem. No caso de kits a embalagem de envio por transportadora dos produtos não tenha sido aberta.
Em caso de resolução do presente contrato, serão reembolsados ao Cliente todos os pagamentos efetuados, excluindo as taxas de comissão pelo processamento do pagamento (no caso de pagamento por cartão de crédito ou Multibanco).
Deve notar que apenas será reembolsado o valor do artigo. Os portes de envio apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado pelo Cliente na compra inicial e que não comporte custos, ou na impossibilidade de reembolso pelo meio utilizado na compra inicial, por transferência bancária para o IBAN a indicar pelo Cliente.
Assim que a encomenda chegue à Kidchen, e se estiver em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis.
Caso os produtos entregues não estejam de acordo com a encomenda original, ou se os produtos apresentarem algum defeito a Kidchen encarregar-se-á de tratar da recolha e troca dos artigos.
Caso a embalagem de transporte dos artigos devolvidos esteja danificada ou aberta, reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.